Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, việc tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh. Zalo OA với tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cung cấp giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới hoặc thông báo quan trọng đến nhiều khách hàng cùng lúc. Và nếu bạn chưa biết, Hoàng Hà Mobile sẽ hướng dẫn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo, giúp bất kỳ ai cũng có thể triển khai chiến dịch một cách hiệu quả.

Tại sao nên sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo

Việc gửi tin hàng loạt trong Zalo OA mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trước hết, tính năng này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể so với việc gửi từng tin nhắn thủ công. Chỉ với vài thao tác đơn giản, thông tin có thể được chuyển đến hàng nghìn khách hàng cùng lúc. Đây là một công cụ hữu ích để triển khai các chiến dịch marketing, quảng cáo, thông báo khuyến mãi hay cập nhật tin tức sản phẩm mà vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa.

Hơn nữa, gửi tin nhắn hàng loạt giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện liên tục với khách hàng. Thông tin được truyền tải kịp thời sẽ tạo ra sự gắn kết, tăng tỷ lệ mở và phản hồi, đồng thời giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành của người theo dõi. Đồng thời, việc cá nhân hóa nội dung cũng nâng cao trải nghiệm khách hàng, bởi họ nhận được thông tin phù hợp với nhu cầu và sở thích.

Cuối cùng, công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức thông tin khách hàng một cách khoa học và chủ động hơn. Khi áp dụng phân loại và gắn nhãn cho từng nhóm đối tượng, các hoạt động truyền thông trở nên tinh gọn, hiệu quả và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế. 

Cách thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA có thể thực hiện trên cả điện thoại và máy tính, với các thao tác đơn giản, ai cũng có thể làm được. Trên điện thoại, người dùng chỉ cần mở ứng dụng Zalo, vào phần tin nhắn muốn gửi, ấn giữ tin nhắn và chọn “Chuyển tiếp”. Sau đó, bạn có thể chọn nhiều người hoặc nhóm nhận và nhấn gửi. Ngoài ra, Zalo còn hỗ trợ tính năng “Chọn nhiều” tin nhắn, cho phép đánh dấu nhiều tin cùng lúc để chia sẻ đến các đối tượng mong muốn.

Trên máy tính, thao tác tương tự nhưng tiện lợi hơn khi thao tác với nhiều tin nhắn hoặc danh sách người nhận lớn. Bạn chỉ cần mở Zalo PC, vào cuộc trò chuyện chứa tin nhắn, nhấp chuột phải và chọn “Chia sẻ”. Nếu muốn gửi nhiều tin nhắn, người dùng có thể đánh dấu các tin cần chia sẻ, nhấn biểu tượng mũi tên, chọn người nhận và xác nhận thao tác để hoàn tất.

Hướng dẫn chọn lọc người nhận khi gửi tin nhắn đồng loạt

Để chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo đạt hiệu quả, việc chọn lọc và phân nhóm người nhận là bước quan trọng. Zalo OA cung cấp nhiều tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn đối tượng, bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, mức độ quan tâm hay thời gian theo dõi OA.

Người dùng cũng có thể sử dụng nhãn (tag) để phân loại khách hàng theo hành vi, ví dụ: khách hàng thường xuyên mua sản phẩm, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới theo dõi. Điều này giúp việc gửi tin nhắn của bạn trở nên hiệu quả hơn, tránh gửi nội dung không liên quan, đồng thời tăng độ chính xác trong các chiến dịch marketing.

Ngoài ra, Zalo OA còn cho phép doanh nghiệp lọc người nhận dựa trên lịch sử tương tác. Ví dụ, bạn có thể nhắm đến những khách hàng đã từng mở tin nhắn hoặc phản hồi trước đó, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. 

Hướng dẫn đặt lịch gửi tin nhắn hàng loạt tự động

Đặt lịch gửi tin nhắn tự động là một trong những tính năng tiện lợi của Zalo OA, đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo để duy trì tương tác với khách hàng mà không cần thực hiện thủ công mỗi ngày. Người dùng có thể truy cập trang quản lý OA, vào mục “Nội dung” và tạo broadcast.

Tại đây, bạn có thể cài đặt đối tượng nhận, thời gian gửi, số lượng tin nhắn và các thông số khác. Sau khi xác nhận, tin nhắn sẽ được gửi tự động theo lịch đã định, đảm bảo đúng thời điểm và đúng nhóm khách hàng.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch thông báo khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc các sự kiện đặc biệt. Việc lên lịch trước giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian làm việc, chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng và kiểm soát chất lượng tin nhắn trước khi gửi.

Bên cạnh đó, Zalo OA còn cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tự động, bao gồm số lượng tin nhắn đã gửi, tỷ lệ mở và phản hồi. Nhờ những dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nội dung và lịch trình gửi để đạt hiệu quả cao nhất, đồng thời duy trì mối quan hệ ổn định với khách hàng.

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA có mất phí không?

Sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn hàng loạt có liên quan đến các gói dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Zalo cung cấp hai gói chính: gói Tương tác cơ bản và gói Premium (Nâng cao). 

• Gói Tương tác cơ bản có giá 99.000 đồng/tháng hoặc 594.000 đồng cho gói 6 tháng, đi kèm với 2.000 tin nhắn miễn phí mỗi tháng và 15 lần xuất bản nội dung. Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ hoặc các chiến dịch giới hạn.
• Gói Premium có chi phí 399.000 đồng/tháng hoặc 2.394.000 đồng cho 6 tháng, cung cấp 9.000 tin nhắn miễn phí mỗi tháng, 30 lần xuất bản nội dung và ưu tiên sử dụng các tính năng mới từ Zalo OA. Gói này phù hợp với doanh nghiệp có lượng khách theo dõi lớn, cần gửi tin nhắn thường xuyên và triển khai các chiến dịch marketing quy mô lớn. 

Ngoài ra, các gói dịch vụ đã bao gồm thuế GTGT 10%, giúp doanh nghiệp dễ dàng dự toán ngân sách. Lưu ý rằng chi phí sẽ phụ thuộc vào số lượng tin nhắn và tần suất gửi, do đó việc phân loại người nhận, lên lịch gửi và cá nhân hóa nội dung là yếu tố quan trọng để sử dụng ngân sách hợp lý, tránh lãng phí.

Những điều cần lưu ý khi gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo đến khách hàng

Khi triển khai gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp cần lưu ý nhiều yếu tố để đảm bảo chiến dịch hiệu quả và không gây phiền hà cho khách hàng.

Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề

Khi gửi tin nhắn hàng loạt, nội dung cần rõ ràng và súc tích để người nhận nhanh chóng nắm bắt thông tin. Tránh viết dài dòng hoặc lan man vì dễ làm giảm tỷ lệ đọc và tương tác. Một tin nhắn ngắn, đi thẳng vào thông tin chính sẽ khiến khách hàng cảm thấy hữu ích và chuyên nghiệp.

Đồng thời, hãy đảm bảo thông điệp hấp dẫn và gây chú ý ngay từ câu đầu. Việc này giúp người nhận không bỏ qua tin nhắn, tăng khả năng phản hồi tích cực. Do đó, bạn nên sử dụng từ ngữ gần gũi, phù hợp với đối tượng sẽ tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp.

Tần suất gửi tin nhắn hợp lý

Không nên gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn khi thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo, vì điều này dễ gây phiền hà cho khách hàng. Việc gửi dày đặc sẽ khiến người nhận cảm thấy bị làm phiền và làm giảm tỷ lệ tương tác. Xây dựng lịch gửi đều đặn, vừa đủ sẽ giúp khách hàng tiếp nhận thông tin một cách tự nhiên mà không cảm thấy bị spam.

Bên cạnh đó, kết hợp phân nhóm người nhận để mỗi nhóm nhận được nội dung phù hợp cũng là cách tối ưu tần suất. Việc này giúp thông tin truyền tải hiệu quả hơn, đồng thời duy trì sự quan tâm và lòng tin từ phía khách hàng.

Cá nhân hóa và phân nhóm người nhận

Phân nhóm người nhận theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý hoặc lịch sử tương tác là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch truyền thông. Khi nội dung được gửi đúng nhóm khách hàng, họ sẽ cảm thấy tin nhắn phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân, từ đó tăng mức độ quan tâm. Việc cá nhân hóa thông điệp còn giúp khách hàng cảm nhận rõ sự chuyên nghiệp và tinh tế trong cách doanh nghiệp tiếp cận. 

Bên cạnh đó, việc sử dụng hệ thống nhãn để đánh dấu từng nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng và khoa học hơn. Nhãn hóa giúp phân biệt nhóm khách hàng mới, khách hàng trung thành hoặc những người thường xuyên tương tác, qua đó tối ưu hóa nội dung gửi đi. Khi doanh nghiệp triển khai cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thật, thông tin đến tay khách hàng trở nên hữu ích và có giá trị hơn.

Chú trọng vào thời gian và lịch gửi tin nhắn

Thời điểm gửi tin nhắn giữ vai trò rất lớn trong việc quyết định mức độ hiệu quả của chiến dịch, đặc biệt khi doanh nghiệp thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo. Gửi tin vào các khung giờ khách hàng có xu hướng kiểm tra điện thoại, như buổi sáng sớm, đầu giờ chiều hoặc buổi tối, sẽ giúp tin nhắn được tiếp cận tốt hơn. Ngược lại, gửi vào giờ nghỉ trưa hoặc quá muộn ban đêm có thể khiến khách hàng bỏ qua tin nhắn hoặc cảm thấy bị làm phiền.

Ngoài ra, lên kế hoạch và đặt lịch gửi tự động giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, đặc biệt khi triển khai nhiều chiến dịch cùng lúc. Doanh nghiệp cũng nên thường xuyên theo dõi hiệu quả từng khung giờ gửi để rút kinh nghiệm và tối ưu hóa lịch gửi trong các chiến dịch tiếp theo. 

Tránh gây phiền hà và spam

Để giữ uy tín thương hiệu, cần đảm bảo tin nhắn không làm phiền khách hàng. Không gửi liên tục nhiều tin nhắn hoặc nội dung lặp đi lặp lại, tránh khiến người nhận khó chịu. Nội dung nên mang giá trị thực sự, như thông báo khuyến mãi, tin tức sản phẩm, ưu đãi hoặc sự kiện quan trọng.

Việc tuân thủ nguyên tắc này giúp duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ tương tác. Đồng thời, giảm nguy cơ khách hàng hủy theo dõi OA, từ đó bảo vệ hiệu quả lâu dài của các chiến dịch marketing.

Lời kết

Sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả tương tác và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa nội dung, phân nhóm người nhận và lên lịch gửi tự động, doanh nghiệp có thể tối ưu chiến dịch marketing một cách chuyên nghiệp. Khi áp dụng các hướng dẫn trên, doanh nghiệp sẽ khai thác tối đa công cụ Zalo OA, nâng cao hiệu quả truyền thông và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách bền vững.

XEM THÊM:

Cách tắt thông báo sinh nhật trên Zalo của mình và bạn bè nhanh chóng

Zalo Pay: Cách đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền vào ví để thanh toán siêu tiện lợi